Wie können wir Dir helfen?
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder möchtest einfach etwas wissen?
Hier findest du schnell und unkompliziert Antworten auf viele der häufigsten Fragen.
FAQ
Wo ist meine Lieferung?
So läuft die Bearbeitung deiner Bestellung bei uns ab:
Bestellbestätigung
Direkt nach Abschluss des Bezahlvorgangs erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bei der Zahlart Sofortüberweisung einige Tage dauern kann und sich dadurch die Lieferzeit entsprechend verlängert.
Wenn du ein Malset mit "Eigenes Foto" bestellt hast, kann es ebenfalls zu einer verlängerten Bearbeitungszeit kommen, da wir dir zunächst eine Vorschau deines Motivs zusenden. Diese muss von dir freigegeben werden, bevor dein individuelles Set in die Produktion geht.
- Übertragung in unser Versandzentrum
Anschließend wird deine Bestellung automatisch in die Software unseres Versandzentrums übernommen. Dort prüfen wir, ob alle Angaben vollständig und korrekt sind. Sollte etwas unklar sein, z. B. eine fehlende Hausnummer oder unvollständige Packstationsdaten, meldet sich unser Team bei dir, um die Daten gemeinsam zu korrigieren. - Kommissionierung
Danach stellen unsere Mitarbeitenden die bestellten Produkte zusammen und verpacken sie sorgfältig. - Versandvorbereitung
Sobald das Versandetikett erstellt ist, gilt deine Bestellung als „angekündigt“. Das Paket wartet dann nur noch auf die Abholung durch unseren Versanddienstleister. Danach erhältst du per E-Mail sowohl die Versandbestätigung als auch den Tracking-Link in deinem Kundenkonto, um die Sendung jederzeit verfolgen zu können. - Versand & Zustellung
Nach der Abholung wird dein Paket von unserem Versandpartner schnellstmöglich auf den Weg zu dir gebracht. Es wird entweder direkt zu dir nach Hause, an eine nahegelegene Partnerfiliale oder an einen alternativen Wunschort (z. B. Nachbar) zugestellt.
Wir informieren dich laufend über die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Status deiner Bestellung. In deiner Bestellübersicht und in den E-Mails findest du alle wichtigen Informationen dazu.
Sobald sich deine Bestellung auf dem Weg zu dir befindet, bekommst du eine Versandbestätigung mit einer ersten Einschätzung, wann sie voraussichtlich eintreffen wird.
Solltest du dein Paket trotz Sendungsverfolgung nicht erhalten haben, obwohl es laut Status bereits zugestellt sein müsste, prüfe bitte zunächst, ob es eventuell bei einer Filiale oder einem Nachbarn abgegeben wurde. Hat sich der Versandstatus über 5 Tage hinweg nicht verändert, kontaktiere bitte unsern Kundensupport. Wir nehmen dann direkt Kontakt mit dem Versandpartner auf, um die Sendung so schnell wie möglich ausfindig zu machen.
Unsere Auswertungen zeigen, dass sich Pakete meist innerhalb weniger Tage wieder in Bewegung setzen, auch wenn es kurzfristig zu Verzögerungen kommt. In der Regel gehen Sendungen nicht verloren – wir bitten dich daher bei kleinen Verzögerungen um etwas Geduld.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich treffen unsere Produkte in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestelleingang bei dir ein.
Bitte beachte, dass Sonn- und Feiertage nicht als Werktage zählen.
In Ausnahmezeiten – etwa während großer Rabattaktionen oder in der Weihnachtszeit – kann sich die Lieferung vereinzelt etwas verzögern. Wir geben jedoch stets unser Bestes, um alle Bestellungen so schnell und reibungslos wie möglich zu bearbeiten.
Laut Sendungsnummer wurde das Paket zugestellt-wurde es aber nicht. Was jetzt?
Aus Erfahrung wissen wir, dass Zustellbenachrichtigungen gelegentlich vergessen werden. Häufig liegt dein Paket dann in der örtlichen Postfiliale oder wurde bei einem Nachbarn abgegeben.
Findest du deine Bestellung trotzdem nicht, melde dich bitte direkt bei unserem Kundensupport unter hello@habitus-art.com. Wir helfen dir sofort weiter.
In welche Länder versendet Habitus?
Wir versenden aktuell in folgende Länder:
Deutschland und Österreich.
Wie bringe ich den Keilrahmen an?
Den Keilrahmen kannst du ganz einfach auf der Rückseite der Leinwand befestigen – mit den Reißzwecken, die deinem Keilrahmen beiliegen.
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem Video: https://habitus-art.com/products/selbstbaurahmen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben/widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du – oder eine von dir bevollmächtigte Person, die nicht der Zusteller ist – die Ware zum ersten Mal in Empfang genommen hast. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte beachte jedoch, dass unsere Produkte nur in einem ungeöffneten Zustand retourniert werden können. Ist die Farbe erst einmal geöffnet und die Leinwand bemalt, kann das Produkt nicht mehr retourniert werden.
Sollte sich dein Paket noch auf dem Versandweg befinden, kannst du die Annahme bei der Zustellung (oder online über den Versanddienstleister) einfach verweigern. In diesem Fall wird die Sendung automatisch und kostenfrei an uns zurückgeschickt.
Solltest du das Paket dennoch annehmen, findest du alle weiteren Informationen zur Rücksendung und zum Widerruf auf dieser Seite:
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung selber zahlen?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst – wir können diese leider nicht erstatten.
Sollten deine Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, sende uns bitte ein Foto der betroffenen Produkte, damit wir schnellstmöglich eine passende Lösung oder Ersatzlieferung veranlassen können. Wende dich dazu einfach an unseren Kundensupport unter hello@habitus-art.com.
Ich habe eine beschädigte oder unvollständige Lieferung erhalten, was muss ich tun?
Solltest du eine unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport unter hello@habitus-art.com und sende uns ein Foto der betroffenen Artikel, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
